Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de Rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit retourné doit:

• Être dans son emballage d'origine
• N'avoir jamais été utilisé ou monté
• Être complet avec tous ses accessoires
• Ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit:

• Contactez notre service client à [email protected]
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
• Emballez soigneusement le produit
• Déposez le colis dans un point relais

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à notre charge pour:

• Les produits défectueux
• Les erreurs de livraison
• Les produits non conformes

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

6. Produits Personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Garantie

Tous nos produits bénéficient de:

• Garantie légale de conformité: 2 ans
• Garantie des vices cachés
• Garantie commerciale: variable selon les produits (indiquée sur la fiche produit)

8. Service Après-Vente

Pour toute question ou réclamation:

Email: [email protected]
Téléphone: +33 1 85 73 29 48
Horaires: Lundi-Vendredi 9h-19h, Samedi 10h-18h

9. Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation:

Médiateur de la Consommation CNPM
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
Site web: cnpm-mediation-consommation.eu